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Poner a las Personas en el Centro del Sistema

HomerSe trata de un Principio Básico para la Integración de los Factores Humanos en los Sistemas de Gestión de la Seguridad.
Recientemente he leído un blog donde la autora debatía acerca del zoom con el que debemos analizar, diagnosticar o simplemente entender lo que sucede.
Como las reflexiones no son más que una yuxtaposición de ideas provenientes de distintos lugares, me vino a la cabeza una pregunta que me realizaron en el transcurso de una Comparecencia sobre Seguridad en el Congreso de los Diputados acerca de la escala y el umbral cuando se analiza un accidente.
Desde ambos lugares, el blog y la pregunta, se pide que se hable de la importancia del contexto y dónde debemos situar a la persona para comprender su comportamiento o lo que sucede en relación al interfaz persona-entorno.
La mayoría de los aprendizajes y avances en seguridad, desgraciadamente se han realizado reactivamente y con una comprensión parcial, cuando no interesada, de las medidas o mejoras que se deben implementar.
¿Qué significa “poner a las personas en el centro del sistema”? pues sencillamente analizar las interacciones de aquellos elementos que intervendrán en sus decisiones y acciones en las distintas tareas que tiene encomendada dicha persona.
Por tanto y como lección preventiva debemos manejar el zoom, ampliando el campo a analizar, observar dichas interacciones, y hacerlo en el espacio y en el tiempo. Cada elemento del entorno de la persona, físico, procedimental, organizativo o socio-técnico va a tener uno u otro efecto en el comportamiento final de la persona.
¿Qué es la atención ante un llamativo anuncio de comida cuando se tiene hambre o de una playa cuándo se ansían unas merecidas vacaciones? ¿Por qué percibimos unos estímulos con más facilidad que otros? Se trata de una cuestión de interacciones.
Si pretendemos que un profesional realice determinada tarea, pensemos cuándo debe hacerla, ante qué circunstancias, que ocurriría si toca la palanca contigua, si tiene una interrupción, si ha de hacer otra tarea al mismo tiempo, si ha de trabajar con alguna avería presente, si puede recuperar el error en caso de que se equivoque.
De lo contrario sería como aquella viñeta en la que Homer Simpson se encuentra en medio de un gran pupitre en su central, desbordado por el desajuste entre lo que le pide la tarea y la respuesta que ha de dar.
Se trata de conocer las demandas que exigen las tareas (la mayoría de las veces de origen cognitivo) las herramientas e instrumentos de que dispone, el contexto y valorar si puede superar los límites y capacidades humanas para esa situación en circunstancias normales, degradadas o de estrés.
En definitiva, se debe pensar en el profesional como usuario final y planificar, procedimentar y operar con unos mínimos principios de Ergonomía y diseño centrado en el usuario, gestionar los riesgos teniendo en cuenta las probabilidades de acertar o errar de un individuo medio, no de superhéroes en el imaginario de muchos tecnólogos.
En cuanto a la escala, buscaremos la que nos de la visión realista de los individuos,  no como elementos aislados sino integrados en un sistema holístico, en un ecosistema. El umbral ( los límites y capacidades humanas) habrá de ser el necesario para entender la naturaleza cognitiva de los errores, porqué no somos autómatas infalibles a la hora de dar respuesta a señales, estímulos, advertencias, obligaciones, indicaciones para que puedan ser registradas y procesadas por las personas. Y analizaremos la complejidad de dichos elementos desde la probabilidad de no responder con certeza. Todo ello en combinación con otros múltiples estímulos del contexto con los que han de competir, incluso en situaciones adversas.
Lo que viene siendo, como les explico a mis alumnos, adaptar el zapato al pie y no viceversa, que luego vienen las rozaduras, ampollas y deformaciones varias.

Un saludo, más fiabilidad y un pasito más en el avance y la comprensión de los Factores Humanos…

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