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Buenas Prácticas en Factores Humanos y Organizativos

Es una sana costumbre publicar cada cierto tiempo un manual, un artículo o una entrada que evidencie las Buenas Prácticas en Seguridad Operacional y destacar a sus protagonistas.
Durante estos años he colaborado con empresas e instituciones que han dado un paso adelante en la integración de los Factores Humanos en sus Sistemas de Gestión o en sus Planes Formativos. Muchas han sido pequeñas o medianas empresas y ni siquiera con un historial de accidentes significativo, lo que indica que vamos progresando gerencialmente en el valor preventivo que posee un enfoque de la seguridad centrado en las personas, sus límites y capacidades siendo un eje fundamental en las políticas de desarrollo empresarial.
Hablamos de empresas que preparan el camino para ser más resilientes y que han prestado especial atención al usuario trabajador como principal aporte y valor para la seguridad operacional.
No hay nada más satisfactorio que poder decir “Nosotros podemos ayudarte”.
La incertidumbre que generan los riesgos de origen humano es posible controlarla cuando se realizan algunas de las siguientes actuaciones:
-Conocer los Modos de Fallo Humanos
-Saber qué errores es posible recuperar y que no se filtren al sistema
-Identificar las Tareas Críticas y los Factores Amenazantes
-Conocer técnicas de cuantificación de peligros de origen humano
-Establecer criterios de decisión y priorización de medidas que aumenten la Fiabilidad Humana
-Capacitar a gestores, técnicos y mandos en Habilidades de Seguridad
-Conocer la Percepción de los Riesgos que poseen los diferentes colectivos
-Implantar herramientas y sistemas que faciliten y promueva una Cultura de la Fiabilidad Humana basada en la mutua colaboración y confianza
-Aplicar sanciones justas y fundamentadas
-Generar Indicadores de Fiabilidad
-Establecer procedimientos sistemáticos que nos ayuden a aprender de los errores.
Este año quiero destacar especialmente a dos empresas por haber introducido dos buenas prácticas a su habitual trabajo en Factores Humanos.
A Metro de Málaga, que incluyó como parte indispensable de la formación inicial de sus conductores y operadores una Introducción al conocimiento de los Factores Humanos y a las Comunicaciones Críticas de Seguridad. También a Metro Ligero del Oeste (MLO) por desarrollar entre sus mandos las Habilidades para Identificar Riesgos a través de entrevistas estructuradas, fomentando con ello el intercambio de experiencias y abriendo canales amables para fomentar una cultura de seguridad más visible en el día a día.
Cada vez se trabaja más sobre conductas exitosas, buenas resoluciones de emergencias, actuaciones efectivas ante situaciones degradadas o amenazantes y cuáles fueron los Factores Humanos y Organizacionales que lo hicieron posible. Cada vez se habla más de Cultura Resiliente y es justo que se felicite a quienes actúan proactivamente (individuos e instituciones) convirtiéndose en referentes de su sector de actividad.

 

Un saludo, fiabilidad y factores humanosbuenas prácticas

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Héroes en el paro

Cuando se trata de defender la Seguridad corres el riesgo de ser un héroe, pero ojo, un héroe en el paro.

Cada día aprendo de mis alumnos cantidad de cuestiones del día a día del oficio y la defensa de la seguridad en diferentes sectores industriales y dentro de las propias Administraciones.

Sean pilotos tomando decisiones, inspectores de seguridad, técnicos,  directores de departamentos o sismólogos, las decisiones relativas a la seguridad se toman bajo el peso de presiones de producción  y políticas supeditadas a intereses económicos, en el 100% de los casos. Los que sobreviven a esas presiones son héroes, pero la gran mayoría son héroes que pasan a engrosar las listas del paro al día siguiente de su “acción heroica”, a saber, defender aquello para lo que han sido contratados.

¿Qué capitán no ha sufrido el chantaje de tener que decidir entrar o salir de un puerto en condiciones claramente arriesgadas bajo la amenaza del despido? ¿ y cuántos pilotos? ¿cuántos técnicos de seguridad o de otro tipo no se han visto presionados en un juicio a declarar contra su criterio, su experiencia o simplemente han de repetir aquello que les indica el abogado de la empresa?

No están los tiempos para “decir la verdad” a costa de quedarte sin empleo ¿acaso estos aspirantes a héroe quieren cambiar el mundo y caer en la ingenuidad de querer defender la seguridad  por encima de “lo más conveniente”?

Resulta deleznable cualquier presión sobre un trabajador que solo trata de hacer bien su tarea, pero si la seguridad de terceras personas está en juego el problema moral  no recae únicamente en quien es presionado sino en quien ejerce la presión relegando la seguridad a un valor menor. Pocas cosas en el Estado de Bienestar son comparables al valor de la vida y el derecho a conservarla.

La sociedad cada vez es más exigente y crítica con los accidentes pero también más permisiva en cuanto a las prácticas, nada éticas, que permiten que un profesional se vea coaccionado o chantajeado con el despido por defender su seguridad, la de su tripulación o la de los usuarios y ciudadanos que pueden verse afectados por asumir riesgos o no declararlos.

Para que esta sociedad de hoy funcione,  les pedimos a personas corrientes que decidan si quieren asumir la condición de héroes  e incluso así corren el riesgo de ser calificados como “el niño del traje nuevo del emperador”.

El riesgo de defender la seguridad es en sí mismo un riesgo con zonas oscuras que deben salir a la luz, por responsabilidad, pero todos debemos colaborar con ello, porque de no ser así empezaremos a hablar de la “crisis de la seguridad” afectada como todas las crisis por grandes dosis de corrupción y de injusticia.

Un saludo, fiabilidad y factores humanos

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